Trocas e Devoluções

Esta página explica quando dá para trocar ou devolver, e como fazer.

1. Arrependimento em até 7 dias

O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir de uma compra feita pela internet, sem precisar justificar.

Para exercer esse direito, o produto precisa voltar sem uso, sem indício de utilização, com todos os acessórios e na embalagem original — com o lacre intacto.

Por que o lacre importa. Produtos de uso íntimo e cosméticos são de contato pessoal direto. Uma vez aberto o lacre, o item não pode voltar ao estoque nem ser vendido a outra pessoa, por razão de higiene e saúde. Por isso, produto de uso íntimo com o lacre rompido não é aceito de volta por arrependimento — o que não afeta em nada o seu direito de troca quando o produto vem com defeito (item 2).

Se o produto voltar aberto ou com sinais de uso, entramos em contato antes de tomar qualquer decisão. Não devolvemos o item sem falar com você.

2. Produto com defeito

Recebeu com defeito de fabricação, faltando peça ou diferente do que foi anunciado? Você tem até 30 dias para nos avisar, contados do recebimento.

Nesse caso resolvemos por troca pelo mesmo item, outro produto de valor equivalente ou devolução integral do valor — a escolha é sua. O frete da troca por defeito é por nossa conta.

Produtos com pilha ou bateria: antes de abrir uma troca, confira se as pilhas estão carregadas e na posição certa. É a causa mais comum, e resolve na hora.

3. Como pedir

Fale com a gente pelo WhatsApp da loja, informando o número do pedido e o que aconteceu. Se for defeito, mandar uma foto ou um vídeo curto acelera muito.

Respondemos com as instruções de postagem o mais rápido possível, em dias úteis. Não envie o produto de volta antes de falar com a gente — sem o registro combinado, a devolução não é identificada quando chega.

4. Quem paga o frete da devolução

• Defeito ou erro nosso: a loja paga.
• Arrependimento: o frete de retorno é por conta do cliente, conforme a lei.

5. Prazo do reembolso

Confirmado o recebimento e a conferência do produto:

• Pix: devolvemos na conta que você indicar, assim que a conferência do produto terminar.
• Cartão: o estorno é solicitado à operadora e costuma aparecer em uma ou duas faturas, conforme o prazo do seu banco — esse prazo é da operadora, não nosso.

6. O que não é trocado

• Produto de uso íntimo ou cosmético com o lacre rompido, por arrependimento (ver item 1).
• Produto danificado por mau uso, queda, uso em desacordo com o manual ou tentativa de conserto.
• Pedido cujo prazo de arrependimento (7 dias) ou de defeito (30 dias) já venceu.