Política de Envio

Aqui está tudo sobre prazo, frete e acompanhamento do seu pedido.

1. Embalagem discreta

Todo pedido sai em embalagem neutra: sem foto, sem marca e sem qualquer descrição do conteúdo por fora. No remetente aparece apenas o nome da empresa, sem nenhuma referência ao que vai dentro.

2. Prazo para despachar

Depois da confirmação do pagamento, preparamos e despachamos o pedido o quanto antes. O prazo de entrega da sua região aparece no cálculo de frete, na página do produto, e é repetido na confirmação do pedido.

Pedidos pagos no fim de semana ou feriado começam a contar no próximo dia útil.

3. Prazo de entrega

O prazo aparece no carrinho e no checkout, calculado a partir do seu CEP. Ele começa a contar depois da postagem, não da compra.

O prazo é uma estimativa da transportadora. Greve, feriado regional, endereço incompleto e problema de acesso podem atrasar a entrega — nesses casos a gente acompanha junto com você.

4. Frete

O valor do frete aparece antes de você finalizar a compra, calculado pelo CEP. Quando houver frete grátis, a condição está informada na própria loja.

5. Acompanhamento

Assim que o pedido é despachado, você recebe o código de rastreio por e-mail, e ele também fica disponível na página do seu pedido.

6. Endereço errado ou ausência

Confira o endereço antes de finalizar. Se o pedido voltar por endereço incorreto ou por ninguém ter recebido nas tentativas da transportadora, entramos em contato para combinar o reenvio — o novo frete fica por conta do cliente.

7. Pedido não entregue ou extraviado

Se o prazo estourar e o rastreio não andar, fale com a gente pelo WhatsApp da loja. Abrimos a reclamação junto à transportadora e acompanhamos até o fim. Confirmado o extravio, você escolhe entre reenvio ou devolução integral do valor.

8. Recebimento

Confira a embalagem na hora de receber. Se ela estiver violada ou danificada, recuse a entrega e nos avise no mesmo dia — assim a reclamação junto à transportadora fica muito mais simples.